¿TILAnet ofrece internet por fibra óptica?
Sí. Contamos con planes de fibra óptica al hogar con distintas velocidades según disponibilidad en la zona.
Importante: La disponibilidad o factibilidad técnica del servicio será verificada previo a la suscripción y firma del contrato.
¿También ofrecen internet inalámbrico?
Sí. Ofrecemos internet inalámbrico para hogares y negocios en zonas con factibilidad técnica.
Importante: La disponibilidad o factibilidad técnica del servicio será verificada previo a la suscripción y firma del contrato.
¿En cuáles zonas tienen cobertura?
Tenemos cobertura en Coto Brus, Buenos Aires, Golfito y Corredores, sujeta a valoración técnica.
¿Cuánto tarda la instalación del servicio de internet?
TILAnet realizará la instalación del servicio dentro de un plazo máximo de 4 días hábiles, siempre que exista disponibilidad de infraestructura en la zona.
Importante: La disponibilidad o factibilidad técnica del servicio será verificada previo a la suscripción y firma del contrato.
¿Cuál es el costo de instalación?
La instalación estándar tiene un costo de ₡25,000 colones con impuestos incluidos.
¿Qué sucede si no pago el servicio a tiempo?
En caso de atraso en el pago, el servicio podrá ser suspendido. Para su reconexión, el usuario deberá cancelar el monto adeudado. TILAnet no cobra costo por reconexión del servicio.
¿En cuánto tiempo se restablece el servicio después de pagar?
Una vez confirmado el pago, el servicio será reconectado en un plazo máximo de 1 día hábil.
¿Qué puedo hacer si tengo problemas con el servicio?
El usuario puede reportar fallas o incidencias a través de los canales de atención de TILAnet. La empresa se compromete a reparar las averías en un plazo máximo de 1 día hábil.
¿TILAnet ofrece compensaciones por fallas en el servicio?
Sí. En caso de interrupciones o degradaciones del servicio, se aplicarán compensaciones conforme a lo establecido en el Reglamento de Prestación y Calidad de Servicios vigente.
¿Qué pasa si no estoy conforme con la respuesta a mi reclamación?
En cuanto a las reclamaciones TILANET como operador dispone de un plazo máximo de diez (10) días naturales para brindar respuesta a la reclamación presentada por el usuario, en caso de no estar conforme con la respuesta recibida o ante la falta de respuesta dentro del plazo establecido, podrá acudir a la Sutel para la atención de su gestión, de conformidad con la normativa aplicable.
¿Cuánto tiempo tengo para presentar una reclamación?
El usuario dispone de un plazo máximo de 2 meses para presentar una reclamación, contados a partir del momento en que ocurrió el hecho o se tuvo conocimiento del mismo.
¿Se puede cancelar el servicio antes de la instalación?
Sí. En caso de cancelación antes de la instalación, se realizará la devolución proporcional de los montos pagados según el avance del proceso, conforme a lo establecido en el contrato.
¿El servicio incluye atención técnica en sitio?
Sí. TILAnet brinda soporte técnico mediante visitas programadas. En caso de visitas injustificadas atribuibles al usuario, podrían aplicarse cargos según las condiciones del servicio.
